KTMCloud · 使用帮助
先按现象找到出错层级
不确定从哪里开始时，先保留错误原文，再选择最接近的现象。
页面打不开
比较设备和网络，区分解析与页面资源。
查看访问说明验证没结果
区分提交、投递和账号状态。
查看账号说明刷新后退出
检查会话、Cookie和系统时间。
查看登录步骤换机后异常
重新确认恢复方式和新设备状态。
查看设备说明排查时请保留
设备、系统、浏览器、网络类型、发生时间和完整错误文字。仍无法解决时，不要继续高频尝试，也不要向不明对象提供账号资料。
常见问答
是否应该先清除所有数据？
不应该。先记录现场并针对当前站点处理。
是否应该连续重发验证码？
不应该。保留最后一次提交时间并等待页面间隔。
能否使用公司设备测试？
受管理设备应遵守组织策略，个人权限不一定能够修改。
什么时候停止自行排查？
出现账号锁定、付款争议或异常敏感资料要求时应停止。
怎样判断是本地问题？
只有一台设备或一种浏览器失败时，本地因素优先级较高。
怎样安全截图？
遮盖账号、验证码、完整链接参数和个人信息。